Página 49 - Tgs Reporte de Sustentabilidad 2013-2014

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Nuestros clientes y consumidores son el eslabón principal
en nuestra cadena de valor, constituyendo un índice sensible
de valoración de nuestro servicio y como tal, son consultados
mediante distintas herramientas para conocer sus opiniones y
su mirada sobre la Compañía.
A fin de lograr el mejor servicio buscamos implementar nuevas
tecnologías, llevando a cabo acciones en pos de la satisfacción
del cliente por lo que fomentamos reuniones periódicas a
fin de revisar conceptos y políticas, implementar nuevas
capacitaciones, asegurarnos del pleno entendimiento de los
procesos de compras y estar siempre atentos a las necesidades
e inquietudes que nos plantean.
En función del vínculo directo generado, definimos acciones
correctivas y superadoras para estar a la altura de las demandas
de excelencia y calidad.
Otras
Informaciones
Entrevista al Cliente
Identificación por parte del Cliente
de Necesidades no contempladas
y/o insatisfechas
Cuantificación y Valoración de las
respuestas del Cliente Elaboración
de Recomendaciones
Tareas que tienden a mejorar el
nivel de satisfacción del cliente a
través de acciones perceptibles
por parte del cliente
Cliente
Preguntas
Respuestas
Presentación en la Revisión
por la Dirección
¿Se toma acción?
No
Si
Fin
Implementación de la mejora
Nuestros Clientes